Закон о защите прав потребителей статья 25 возврат денег за услугу

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Комментарий к статье Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Пункт 1. Право на обмен товара надлежащего качества необходимо отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Во втором случае основанием для возникновенияправ потребителя является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Требования и способ возврата средств. Дата и подпись заявителя. Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака. Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек. Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». . необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») . поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или требования потребителя о возврате денег за некачественный товар?. Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав потребителей" работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на с пунктом 3 статьи настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня Ответственность за нарушение прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Статья 25

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей РФ от Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Федерального закона от Условия возврата. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Если вам требуются дополнительные разъяснения по этому закону, или вы хотите вернуть непонравившийся вам товар в магазин, но опасаетесь что продавец откажет вам в этом — звоните или задайте свой вопрос на сайте. Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы! Задайте вопрос юристу в чате онлайн-консультанта. Консультация — Бесплатно! Комментарии к Статье 25 Закона о защите прав потребителей Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания. Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января года N Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Как предусмотрено п.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Обмен товаров не подошедших по размеру, цвету и фасону Товар был приобретен зимой, однако более тщательный осмотр товара был произведен П. В процессе примерки выяснилось, что в связи с существенным снижением веса куртка не подходит П.

Продавцом в обмене было отказано со ссылкой на пропуск предусмотренного законом дневного срока. Суд встал на сторону продавца, справедливо отметив, что предусмотренный законом срок для обмена товара надлежащего качества является дополнительной гарантией для покупателя, как наиболее незащищенной стороны в правоотношениях с продавцом. Данный срок 14 дней более чем достаточен для принятия окончательного решения относительно купленной вещи. Незнание П. Какой вывод можно сделать из этой истории?

Вывод один: потребители недостаточно хорошо знают свои права, закрепленные Законом о защите прав потребителей. А закон действует уже без малого 25 лет! Положения закона неоднократно разъясняются в СМИ: телевизионные репортажи, статьи в печатных изданиях, радиоэфиры.

Возможно, гражданам просто трудно воспринимать нормы закона, написанные юридическим языком. Попробуем немного прояснить правовую природу срока для обмена товара надлежащего качества.

Зачем человек приобретает те или иные товары? В первую очередь, для удовлетворения своих личных интересов и потребностей. У каждого свои вкусы и предпочтения при выборе товаров. Одна и та же вещь может нравится одному человеку, но категорически не нравится другому. После приобретения товара, потребитель только дома осознает, что купленный товар не в полной мере отвечает его интересам фасон платья кажется нелепым, цвет брюк при домашнем освещении полнит, свитер, купленный маме в подарок, не подходит по размеру и т.

И вроде бы претензий по качеству товара не имеется, но осознание неудовлетворенности присутствует. В таких случаях на помощь приходит статья 25 Закона о Защите прав потребителей. В указанном законе это, пожалуй, единственная статья, регулирующая отношения потребителя и продавца при отсутствии вины последнего. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Буквальное толкование данной статьи позволяет сделать следующие выводы. Во-первых, законом предусмотрен ограниченный срок для реализации потребителем своего права на обмен товара — 14 дней. Немаловажным аспектом является то, что закон не предусматривает порядок восстановления указанного срока.

Если по каким-то причинам потребитель не смог воспользоваться этим правом был в командировке, на больничном и т. Во-вторых, обмен товара надлежащего качества возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и заводские ярлыки.

То есть, если продавец обнаружит, что подлежащий обмену товар имеет признаки эксплуатации, то он также праве не производить обмен товара. В-третьих, обмен товара возможен только при наличии условий, перечень которых закреплен в статье 25 Закона о защите прав потребителя.

Так, товар можно обменять если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Законодатель не зря предусмотрел закрытый перечень оснований для обмена. Закрытый перечень оснований призван стимулировать потребителя более ответственно подходить к приобретению того или иного товара. Отношения продавца и покупателя должны строиться на паритетных началах, исключающих даже минимальную возможность злоупотребления своими правами как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

Потребитель приобретает товар в собственных интересах, в то время как продавец реализует товары в предпринимательских целях, для получения прогнозируемой прибыли. Если бы у потребителя имелась возможность безосновательно неограниченное число раз обменивать товар, это привело бы к дестабилизации предпринимательской деятельности продавца, а значит, способствовало бы нарушению его прав. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

То есть изначально у потребителя есть только исключительное право на обмен товара, и только в случае его аналога, требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Статья 25 Закона о Защите прав потребителей содержит ссылку на перечень товаров, которые нельзя обменять по вышеуказанным причинам, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации, и является закрытым. В перечень невозвратных товаров входят: лекарственные препараты; парфюмерно-косметические товары; предметы личной гигиены; швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные ; товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты ; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; автомобили и мотовелотовары; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.

Очень часто, продавцы, пользуясь правовой безграмотностью граждан, незаконно отказывают в обмене товаров, не внесенных в перечень товары со скидками, расходные материалы и т. Уважаемые граждане!

В настоящее время работа Центра правовой поддержки людей старшего возраста продолжается, все желающие могут записаться на прием по телефону Желаем Вам только приятных покупок!

Закон о защите прав потребителей когда должны отдать деньги за возвращенный товар

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Комментарий к Ст. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

В таких случаях помочь гражданам, к сожалению, практически невозможно, поскольку нереально получить доказательства того, что скол или грязь появились до покупки или во время транспортировки. Тем более, когда у продавца имеется собственноручная роспись гражданина о том, что к внешнему виду полученного товара он претензий не имеет. Ни один эксперт не установит, когда появилось повреждение. Если есть свидетели, можно обратиться в суд, но шансов выиграть процесс немного. Совет: тщательно осматривать товар на целостность, отсутствие повреждений, а также на работоспособность при покупке если это возможно в условиях магазина. И не менее придирчиво отнестись к этой процедуре после поучения. Если доставщики, а они крайне важные и занятые люди, начнут нервничать, торопить вас вот щас все бросим! Без вашей подписи они не уедут, а если уедут — вам же лучше, претензии по обнаруженным дефектам можно смело предъявлять фирме-продавцу. Правомерны ли действия продавца, вынудившего потребителя при покупке телевизора оплатить также стоимость гарантии к нему? Гарантийное обслуживание уже включено заводом-изготовителем в стоимость товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Обмен товаров не подошедших по размеру, цвету и фасону Товар был приобретен зимой, однако более тщательный осмотр товара был произведен П. В процессе примерки выяснилось, что в связи с существенным снижением веса куртка не подходит П. Продавцом в обмене было отказано со ссылкой на пропуск предусмотренного законом дневного срока. Суд встал на сторону продавца, справедливо отметив, что предусмотренный законом срок для обмена товара надлежащего качества является дополнительной гарантией для покупателя, как наиболее незащищенной стороны в правоотношениях с продавцом. Данный срок 14 дней более чем достаточен для принятия окончательного решения относительно купленной вещи.

Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав потребителей" работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на с пунктом 3 статьи настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня Ответственность за нарушение прав потребителей. Защита прав потребителей: закон о возврате товара товар или возврата уплаченной за него суммы (ст Закона РФ от N ). по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст Закона Возврат денег покупателю за некачественный товар. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя потребитель договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за.

Покупка - это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется. Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит.

Комментарий к статье 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

Обновление: 11 июня г. Защита прав потребителей: закон о возврате товара При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Закон о защите прав потребителей: возврат Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца изготовителя, импортера, уполномоченной организации за нарушение этих прав п. Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п. Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара — в течение 1-го месяца п.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вопрос: Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей? Ответ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

Закон о защите прав потребителей статья 25 возврат денег за услугу

Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям: надлежащее качество; покупка является безопасной для жизни; покупка безопасная для здоровья; приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде. Каждый гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Причинами для возврата и обмена могут быть: приобретение не подошло по форме; габариты не соответствуют ранее заявленным; фасон покупки отличается от ожидания; купленное изделие состоит из неполной комплектации; расцветка изделия отличается от желаемой; несоответствующий размер изделия. По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком. По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил: потребительские свойства; ярлыки; пломбы; чек, свидетельствующий об оплате при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 закона о защите прав Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В случае, если стороны договорятся между собой, возможен процесс обмена товара на его аналог в момент его поступления к продавцу в продажу. Права потребителей в России защищает специальный закон, вступивший в силу еще 7 февраля года. Закон не является федеральным, по статусу он уступает Гражданскому кодексу РФ, во многом дополняя и раскрывая положения данного нормативно-правового акта федерального значения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 25, Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, Закон О защите пр
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. lionisri

    Я только вчера подписался на Твой блог

  2. Инна

    Все куллл смотреть ))))всем

  3. Пульхерия

    Конечно, никогда нельзя быть уверенным.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных