Как с первого взгляда распознать брак при приемке товара в сотовом телефоне

Кроме продаж товара мне приходилось разбираться с гарантийным обслуживанием. Зная всю подноготную, решил я запилить пост помощи: "Что делать если мой товар сломался? Несколько комплексных советов потом будет практически эксклюзивный материал : 1 Всегда сохраняйте все документы: в первую очередь чек и фирменный гарантийный талон. Проверяйте их наличие при продаже. По закону они обязаны и без чека принять, но могут возникнуть трудности с его восстановлением 2 Приносите всю комплектацию товара. В чем смысл?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. Возврат товара. Возврат исправного технически сложного товара в течении 14 дней Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания. Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара. Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Сложнотехнический Если товар является технически сложным, то его возврат будет иметь свою структуру.

Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах Сотовый телефон – технически сложный товар . Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. . Но что делать, если продавец при приемке телефона отказывается. 1) Всегда сохраняйте все документы: в первую очередь чек и фирменный гарантийный талон. А если у меня есть в телефоне брак экрана (Nokia ), но у а) смартфон(если вы сдали смартфон, а не сотовый) При приёмке я естественно получил "Сведения о Ремонте", где. обычными – при этом товар наличие брака в товаре было.

Ремонт разъема

Марина, доброе утро. Подскажите как бы в данной ситуации: я купила телефон в фирменном магазине, через несколько дней он начал зависать, терять сеть и т. Несколько раз так сдавала. Телефон-то перепрошивали и все. На третий раз мне заменили на новый. Буквально на следующий день он так же терял сеть, зависал….. Я отнесла его вновь в магазин и написала на возврат денег. На данный момент мне говорят, что экспертиза не выявила дефектов. И не хотят возвращать денег. И сказали, что если я его опять принесу и они не найдут дефектов, то они его также вернут. Как мне быть.

Претензия на некачественный товар — образец, как правильно составить

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод. Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его требований относительно недостатков товара.

Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта. Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд.

А в суде для достижения результата все равно понадобится проведение отдельной судебной экспертизы. Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец, производитель или импортер отказались от удовлетворения требований покупателя и не назначают экспертизу.

Выбор остается за покупателем. Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Для начала скажем, что порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Необходимо забрать товар у продавца, производителя или импортера если он передавался им для проверки качества. При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России.

Ищите представительство ТПП в Вашем городе. Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь желательно из независимого источника о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, от такого сотрудничества следует отказаться для достижения объективного результата. При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы, которые должен разрешить эксперт. Вопросы должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы.

А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку. Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 рублей до 30 рублей.

На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов. Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы. Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы можно дискредитировать.

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть не профессиональным в своих рассуждениях, задавайте вопросы обо всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования. Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что может стать решающим фактором в спорной ситуации.

С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт. Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи.

Любая деталь важна! Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней. Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны.

Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным. Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде.

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру. Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению.

А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд. Срок экспертизы товара Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка.

До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде.

Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем заявить об этом письменно и вручить ваше обращение продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.

Цель проверки — установить наличие недостатка в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах появления недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца изготовителя, уполномоченную организацию, импортера письменно. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру расходы на ее проведение.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением на хранение и транспортировку товара.

Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке. Экспертиза поставленного товара В соответствии с ч. Цель такой экспертизы - проверка соответствия условиям контракта предоставленных поставщиком подрядчиком, исполнителем результатов, предусмотренных контрактом.

Экспертиза проводится как по итогам исполнения всего контракта, так и по каждому этапу контракта в отдельности, если такой контракт содержит этапы. Следует обратить внимание на то, что заказчикам необходимо проводить экспертизу результатов, полученных по всем без исключения контрактам, в том числе по закупкам на сумму до тыс.

Каких-либо исключений в действующем тексте Закона о контрактной системе не предусмотрено. Экспертиза может быть проведена любыми работниками заказчика, в должностных обязанностях которых будет закреплено проведение экспертизы результатов, полученных по контрактам. В отдельных случаях, указанных в ч. Помимо этого, согласно ч. По имеющейся у нас информации, в настоящее время Правительство РФ пока не реализовало данное право.

В остальных случаях заказчик вправе вместо экспертизы, проводимой своими силами, или в дополнение к ней привлечь таких экспертов, экспертные организации.

Обращаем внимание на то, что согласно ч. Отмечаем, что требования к независимым экспертам, экспертным организациям сформулированы в ст. Эксперты, экспертные организации должны быть независимыми как от заказчика, так и от поставщика подрядчика, исполнителя , в отношении которого проводится проверка.

Также отмечаем, что п. Важно обратить внимание на то, что Закон о контрактной системе прямо не содержит каких-либо конкретных квалификационных требований к экспертам, экспертным организациям. Однако из этого правила есть отдельные исключения: если отраслевым законодательством в конкретной сфере закупок предъявляются обязательные требования к лицам, осуществляющим функции по проверке результатов, полученных по контрактам, то экспертами, экспертными организациями могут быть только те, кто соответствуют таким требованиям и имеют подтверждающие документы ч.

Привлечение экспертов должно производиться заказчиком в порядке, предусмотренном Законом о контрактной системе, т. То есть в зависимости от суммы расходов на эксперта заказчик, например, вправе произвести закупку у единственного поставщика на сумму до тыс.

Согласно ч. Исходя из ч. Для проверки результатов заказчик проводит экспертизу своими силами, либо привлекает экспертов, экспертные организации. Акт экспертизы товара Если необходимо провести экспертизу товара на подлинность или соответствие заявленному качеству, то приглашаются специалисты, назначается ответственная комиссия, и по итогам проведенных работ составляется акт экспертизы товара.

В документе указываются методы проведения экспертизы, вписываются выводы экспертов, которые заверяются подписями самих экспертов, уполномоченных членов комиссии и заинтересованных лиц.

Возврат бракованного товара в течении 14 дней

Ремонт разъема Краткое содержание 1. В телефоне оказался дефект, связанный с разъемом mini-jack под наушники , могу ли я требовать возврат средств за телефон, а не пользоваться ремонтом? Если брак заводской, то в соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав потребителей, Вы вправе расчитывать на возврат денежных средств. Если нет, то возврат денежных средств возможен в случае неоднократного ремонта 2 и более раз , нарушения сроков проведения ремонта. Имеется небольшая мастерская по ремонту цифровой техники телефоны, планшеты, компьютеры и. Также клиентам под заказ в случае необходимости привозим аккумуляторы, тачскрины, разъемы, дисплеи, микросхемы и др.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения. В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод. Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его требований относительно недостатков товара. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Существенный недостаток технически сложного товара

Покупка телефона в официальных салонах. Длинно пост! Всем привет, хотел бы поведать Вам одну историю про ток как я гаджет покупал. В прошлом являясь владельцем от айфонов, самсунгов и т.

обычными – при этом товар наличие брака в товаре было. Как правильно в договоре прописать возврат товара если брак при приемке товарно-материальных Место приемки товара Настоящий акт составлен 1 ст. ГК РФ, если иное не установлено законом или договором . Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть. 1. В телефоне оказался дефект, связанный с разъемом mini-jack (под наушники), могу ли я Если брак заводской, то в соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав Существуют клиенты, которые отказываются от заказа, при этом товар .. IMEI (серийного номера модели), даты приемки телефона в ремонт.

Порядок возврата бракованного товара поставщику прописать в договоре Важно Возврат оптовой поставки Несоответствие количества и ассортимента, как правило, обнаруживается в момент приемки. Недостатки качества могут проявиться позднее, уже после продажи конечному потребителю. Возврат бракованного товара В данной статье будет рассмотрен вопрос, проливающий свет на такое непростое мероприятие, как возврат товара поставщику. Если недостатки выявлены при приемке Если недостатки обнаружены при приемке — по возможности откажитесь от приемки товара, сфотографируйте товар, сделайте отметку с пояснением о причинах отказа приемки в своей накладной и накладной поставщика и обе накладные сфотографируйте.

Как правильно в договоре прописать возврат товара если брак

Если продавец забирает товар на проверку, то он должен быть опечатан в присутствии покупателя. При этом на пломбах хозяин товара ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. К таким фальсификациям - имитация поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации может прибегнуть нечестный продавец. То есть попытается переложить вину на потребителя. При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке товара. В акте детально описывается состояние товара на момент передачи.

Документ регламентирующий брак товара

Замена и возврат товара ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НДС при возврате товаров поставщику Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств. Вопросы от наших читателей Елена Вопрос следующий: Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая так как летняя коллекция , одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило.

Акт при возврате товара в магазин возврат брака

После этого идет основной блок. Первым делом укажите здесь информацию о поставщике и покупателе почти как в договоре : включите сюда названия организаций, должности и ФИО представителей. Если данные лица действуют по доверенностям, следует внести в акт номер и дату их выдачи. Обязательно дайте ссылку на договор, по которому происходит возврат товара. Далее в акте содержится несколько пунктов. В первом удостоверьте сам факт приема-передачи товаров от покупателя поставщику, внесите наименование товарно-материальных ценностей, обозначьте количество.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения. Даже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права. Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Расхождения при приемке товара в УТ 11
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Эльвира

    Я в принципе, мало, что смыслю в этм посте, но постараюсь все таки понять.

  2. Терентий

    Сегодня буду болеть за футбольный клуб ЦСКА ! Вперёд, НАШИ ! ;)

  3. Никита

    Точнее не бывает

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных